现在已经成为了一个服务性社会，服务工作在各个工作中显得越来越重要，现在聪明的人长于使用现有的或许长于利于他人的资源来为自己服务，使自己做事的功率得到快速的调高。可是，服务工作的服务政策很广，不同的人看待事物、服务的视点不一样，得到相同的服务可能从客户的视点看来，就是天差地别，所以说服务工作一般也会出现各式各样的投诉。食堂承包处理客户投诉的办法如下：

　　一、假定咱们接到的投诉情况比较复杂，咱们要看情况做出反应，例如抱歉、缓解客户的激动心情、立刻向上级领导请示、及时奉告客户问题处理的发展情况等。

　　二、咱们服务工作要尽量避免与客户发作正面抵触。在接到不合理的投诉时，咱们应当处理有据，有礼有节，时间坚持好咱们规则的服务态度。

　　三、了解客户的不满意起点。宁波食堂承包的服务人员在接到投诉之后，首先要做的事就是充沛了解客户的不满意起点，客户哪里不满意，充沛把握客户的心思，站在客户的态度，充沛为客户考虑。分分出客户的不满意的原因。

　　四、处理问题要有功率。接到投诉并了解到了客户的详细情况之后，咱们应当敏捷的做出相应的处理，真心诚意的为客户解决问题。

　　现在服务工作越来越重要，咱们的客户对服务的要求也越来越高，这就要求咱们服务工作工作人员的本质与处理问题的才干也要随之加强。优异的宁波食堂承包企业应该侧重人员培育，加以合理科学的管理模式，信赖企业必定可以建立形象，蒸蒸日上！

　　文章源自：江门饭堂承包                   http://www.3222389.com.cn/